本意随手翻阅几份企业报，不期翻到《古园月谈》2017年第1期，刊标明明标志着“创刊号”，兴致所至，从《园闻其详》的几位部局领导的来园调研，新闻组稿，到B版的《业报频传》的多种研讨会、“清明爱心祭”公益祭祀，海葬公祭典礼报道；从《工部上书》的葬式创新展现的无限创意智慧，到以八宝景天为代表展现的《绿意古园》；从《看图说话》中，以“兄弟同心，其利断金”为标题的新领导班子的集体亮相，到《园中啄木鸟》啄出工作中尚存在的不足，我发现每一栏目都各有特色，各有精彩之处，竟用两个多小时，靠着放大镜将其一览无余。
如果将其简单概括为图文并茂、精彩纷呈，恐怕难以说明这份企业报的真正价值所在，我即兴还想补充几点：我作为殡葬文化研究工作的参与者，深感殡葬文化是一个博大的体系，其创新有无穷的潜力。通过这份企业报的生动具体、贴心接地气的篇篇短文，感到文化创新的第一源泉还是来自生产、服务第一线的服务员或其他工作者。古人说：“求木之长者，必固其根本，欲流之远者，必浚其源泉。”我们的殡葬文化研究，就是要以他们为源头、汇聚群众的智慧、提出研究课题，然后才能真正登堂入室。
再则，企业报提供给我们最直接的是各类生动的人生故事。《古园月谈》便是这样。至于这些故事的言外的蕴意、深邃的哲理、文化的启迪、精神的闪光，需要读者继续思考去诠释那一长串省略符号。例如，唐康燕的那篇《托付，源于信任》，说的是国际闻名的中国“三钱”之一钱伟长的女儿约请古园在其父母亲墓碑前定期维护绿化，又说7月30日是父亲的祭日，以及在往后不久的父母亲结婚纪念日，分别为二老各敬献一个花篮。当公墓方告诉她将保证按时兑现，并说明在第一时间，将视频信息转告她时，她说：“不用了，我信任你们！”这句话让古园的服务人员久久地感动。进而言之，我们的代客祭扫以及其他服务，能否成功的关键不也在此么！这不正是我们进一步推进服务工作努力的方向么？！托付，来自信任，至理名言。其三，《古园月谈》在文风上写出了“自我”，写出了“我自己”。也正因为如此，才做到有自己的特色、亮点、体现出品味和趣味。写出“我自己”，不仅在于写了“我的故事”“我的服务经历”，更在于文字下所蕴含的墓地古园人岁月历练中的感悟，把握的人生哲理和业务精髓。
这些感悟、哲理，来自个别“底层”人物的思考，但对大多数人以至高层次人物都同样具有激励性和启迪意义。例如，顾王莉写的第一线的服务员沈红，对墓园应该提供什么样的服务有自己的理解。她说：“客户相信你了，就会介绍朋友来，服务就是做好口碑。” 沈红的真情服务，致使一位失去伴侣的五十多岁的女士，要想再找一位人生伴侣时，也乐意找沈红当参谋。能让客户把自己当亲人，愿意向自己诉真情的业务境界，是我们应该持续追求的。
（本文作者丁长友，同济大学教授、《殡葬文化研究》特约编辑）