上海海湾园墓地 疫情下的清明|用真心传递真情，不负每一份期待

转眼就到了四月，又是一年清明。

往年的此时，正是追思先人、慎终追远的重要时节。

但突如其来的疫情，打乱了我们的生活节奏。由于无法亲自来园祭扫，很多人选择以代客祭扫的方式来寄托思念。

代客祭扫，不变的思念

今年清明，上海海湾园墓地共接到代客祭扫订单1700多个。但由于很多员工所在的小区封闭无法来园。为保质保量完成任务，4月1日起，一支由部分住在宿舍的员工组成的线下祭扫小组和由售后服务部组成的线上服务小组正式成立。

考虑到很多服务人员是第一次做代客祭扫，售后服务部在接到任务后，连夜制定培训计划，并指导熟悉流程的工作人员于第二天一早进行培训，保证每位工作人员有序配合、礼仪规范；另外，祭扫订单遍布整个园区，如何合理分配工作，减少绕道，也是工作组面临的一大难题，售后服务部往往在白天接收照片反馈给客户后，晚上才能开始整理订单、分配任务，很多时候任务单发到群里的时候已经是凌晨......

由于每日祭扫量各有不同，单日最高达750单，为按时完成任务，工作人员经常需要早起做准备，忙碌一天下来，微信步数在朋友圈遥遥领先，“腿也不是自己的腿了”，但看着一个个订单慢慢完成，大家表示，再辛苦也是值得的！

用心服务，不负每一份托付

财务部的王智（祭扫工作人员）表示：“就像有句话说的，隔山隔水，隔不断亲情的羁绊，我们通过图片的形式将祭扫过程反馈给客户，对于客户来说也是一种心灵的慰藉，只要客户满意，我就觉得这件事是特别有意义的”。

今年是刘女士的爱人去世后的第一个清明，但是由于疫情原因不能来园祭扫，后来就在祭扫商城办理了代客祭扫。在我们将照片反馈给她的时候，她发了很长一段文字，这些温暖的文字，也激励着每一位工作人员。

温馨提示

为配合辖区内疫情防控，上海海湾园墓地继续实行封闭管理。在此期间，停办所有现场业务，恢复时间将视疫情防控情况另行通知。感谢您的配合与理解！