上海福寿园墓地 【福寿人手记】10000+服务人次，程冬梅的27载青春

一头干练的短发下是一张白净的俏脸，鼻上架着副绛朱色的眼镜，说话时笑语盈盈，皓齿内鲜，将整个人衬托得更显知性。

程冬梅是全国工人先锋号——上海福寿园墓地生命之花客户服务组中的一员，也是领导和同事公认的金牌客服，客户满意度常年保持部门第一。

2021年，她还拿到了福寿园国际集团首批“首席员工”的聘书，所有努力的背后，是她二十七载的青春故事。

上海福寿园墓地很美，我想让大家都看到

27年前，程冬梅还只是一个19岁的小姑娘，也许是出于年轻人的好奇和无所畏惧，她曾有意到福寿园来上班。父母觉得“一个小姑娘整天在墓地里窜来窜去不好”，希望她在人多点的地方上班。于是程冬梅先去了福苑山庄做服务员，直到七八年后才进园当了客服。在她看来，这就是“缘分注定”。

二十余年坚守服务一线，程冬梅亲眼见证着上海福寿园墓地的改变，从传统陈旧的公墓到现在娴雅幽静的纪念公园……　“现在我看到客户就愿意去沟通，毕竟园区变得这么漂亮，我也想把这边最好的东西给到他们。”简单的话语，透着真诚。

但观念的改变却非易事，现在很多人还是对墓园存在天然恐惧。程冬梅透露，曾有位来给父亲购买墓地的女士把车停得很远，到了门口也是纠结不安、小心张望，迟迟不敢进园。她发现后耐心劝解，前后一共接待了9次，终于让这位女士祛除心病。

帮助他人是一种幸福

程冬梅对所有客户都很熟悉，与大家更是像朋友一样。在冬梅的认知里，目之所及都是客，只要您回应了我的招呼，您就是我的朋友。友谊往往就从日常的细微相处开启。张女士（化名）曾因得过脑梗而有了为自己买墓的想法，并通过程冬梅的热情服务圆满地达成心愿。每一次来园时，她总喜欢找到冬梅聊聊天，除了日常琐事，更多的是病痛带给自己的困扰。

程冬梅一边悉心地倾听，耐心地宽慰，一边也为客户的忧虑而忧虑。经过慎重的考虑，冬梅将生前契约服务产品推荐给张女士，经过一年多前前后后的问询与解答，张女士为夫妻二人确认了服务。

“服务生命的最后一程是陪伴，更是一份爱意的延续”，疏导悲伤情绪、提供专业咨询、选配合适的服务、传播优秀文化，冬梅用自己的实际行动为上海福寿园墓地的“五员”标准做着注解。

天下难事，必做于易；天下大事，必做于细。

做这行有信念和责任感很重要，信念是发自内心认可自己坚持的事，相信能为客户真正创造价值。

对于冬梅而言，心中有爱，一路春暖花开。