上海长青墓地谈提升殡葬企业形象

    殡葬企业在经营发展过程中，会形成自己的企业文化和企业价值，也会形成自己在社会大众的企业形象，而企业道德是对企业形象的形成起着重要的作用。由于企业存在的目的就是为了追逐利润。为了达到这个目标，企业往往不择手段，尤其是初创阶段的企业受到资金、市场、资源等诸多因素的限制，为了生存而形成的回扣、行贿、做假、误导等做法和习惯，让人们对企业形象有着根深蒂固负面看法。更要命的是企业在发展过程中形成的这些习惯，使部分企业后来发达了也不愿意回报社会。

    纵观社会上各式各样的企业，能形成良好社会形象的企业并不多见。所以，殡葬企业如果期望在社会有良好的声誉，就要在发展过程中时刻关注企业社会责任，应当在企业培养自觉履行社会义务的内部共识，努力使每一位员工成为担负社会责任的自觉参与者。

    殡葬企业服务于社会的工具就是其提供的产品，老百姓也是通过产品来认识企业的，所以，将公益服务融入产品中是企业首先要做的事情。殡葬活动中，顾客在心理上处于较为弱势的地位，并且缺少殡葬消费的经验，加上信息不对称，殡葬服务企业赚钱相对于其他行业来说要容易得多。

    如果殡葬企业凭借这种天然的优势，比较容易让顾客跟着殡葬企业的意图走，所谓的“殡葬行业赚钱容易”就是这个道理，如果处理不好，极易使老百姓产生上当受骗感，对殡葬行业整体形象造成巨大的伤害。殡葬企业在经营中，要保持清醒的认识，要培养较高的道德自觉，在服务产品增加公益服务类别，在满足经济条件较好的顾客治丧要求的同时，也要为经济条件较差的顾客提供人性化的治丧服务产品，让经济条件较差的困难群体也享受到殡葬企业的尊重，让逝者体面地离开这个世界。比如，殡葬服务人员在提供服务过程中，对遗体的鞠躬礼、轻抬轻放都体现了殡葬服务人文精神。